近日，常州市銀行業(yè)協(xié)會對在文明規(guī)范服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益工作中表現(xiàn)突出的銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)表彰，建設(shè)銀行常州分行榮獲“2024年度文明規(guī)范服務(wù)專委會先進(jìn)單位”和“2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專委會先進(jìn)單位”稱號。

2024年，該行高度重視服務(wù)消保工作，大力推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。目前完成全轄所有網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，并打造了24家“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”；強(qiáng)化客戶投訴治理工作。落實(shí)客戶投訴首問負(fù)責(zé)制，先行先試“先橫后縱”的投訴處理機(jī)制，針對投訴疑難問題推行多元化解，嚴(yán)防社會輿情及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；積極開展服務(wù)消保宣教活動。以勞動者港灣為陣地，持續(xù)拓展“勞動者港灣+”模式，全年開展公益活動300余次。

下一步，建設(shè)銀行常州分行將繼續(xù)全力營造“全員懂消保，全行重服務(wù)”的良好氛圍，以網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境服務(wù)規(guī)范執(zhí)行和客戶投訴壓降為抓手，持續(xù)做好2025年消保服務(wù)工作，為全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（建萱）

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